[용인=뉴시스] 홍민택 카카오 최고제품책임자(CPO)가 23일 오전 경기 용인시 카카오AI캠퍼스에서 열린 '이프카카오 25'에서 기조연설하고 있다. 2025.09.23. (사진=카카오 제공)


[용인=뉴시스]윤정민 권민지 수습 기자 = 카카오톡이 출시 15년 만에 최대 규모의 개편을 단행했다. 챗GPT 탑재, 채팅방 폴더 구축, 메시지 수정 기능, 친구탭 피드형 전환, 보이스톡 녹음·요약 등이 핵심이다. 카카오는 이용자 불편을 줄이고 대화를 더 편리하게 만들었다고 강조했지만 각 기능에 대한 이용자의 환영과 불만이 갈리고 있다.
23일 카카오에 따르면 카카오톡은 이날 앱 업데이트를 진행했다.
챗GPT 탑재는 환영, 사업운영자금 친구 탭 '인스타화'는 냉담…이용자 반응에 카카오 속내는?
"카톡 개편, 초기 불편 있어도 더 나은 모습 보일 것"



[서울=뉴시스] 카카오톡이 출시 15년 만에 최대 변화를 맞는다. 23일 카카오는 채팅방을 목적별로 묶고 보낸 메시지를 수정할 수 있는 등 생애최초주택구입자금대출필요서류 편의 기능을 대폭 강화하고 오픈AI 챗봇 '챗GPT'를 비롯한 다양한 AI 기능을 적용한다고 밝혔다. (그래픽=전진우 기자) 618tue@newsis.com





[서울=뉴시스] 카카오톡 '친구' 탭 (사진=카카오 제공) *재판매 및 DB 우리은행서민전세자금대출 금지





[서울=뉴시스] 14일 업계에 따르면 카카오는 최근 카카오톡 25.4.0 버전 업데이트를 통해 실험실에 '메시지 입력 중 상태 보기' 기능을 추가했다. (영상=카카오톡 캡처)


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이용자들은 챗GPT 탑재·보이스톡 통화 요약 등 AI 기능에는 기대를 보이면서도 일부 기능에는 거부감을 드러냈다. 대표적으로 친구 탭 개편이다. 친구 탭은 인스타그램처럼 피드형 인터페이스(UI)로 바뀌어 프로필 변경이나 게시물이 타임라인에 자동 노출된다. 이용자가 프로필 사진, 상태 메시지, 디데이 등을 업데이트하거나 게시물 개인사업자 소득공제 을 작성하면 프로필 홈 내 격자형 피드에 표시된다. 대학생 김민서(25)씨는 "챗GPT 탑재나 보이스톡 녹음·요약 기능은 스터디나 동아리 활동에 유용할 것 같다"면서도 "'친구' 탭이 소셜네트워크서비스(SNS)처럼 바뀌면 업무용으로까지 쓰기 불편해질 것 같다. 카카오톡은 전화번호만 있으면 친구 추가가 가능한데 굳이 일상까지 공개할 필요가 있는지 모르겠다"고 말했다. 직장인 김서영(27)씨는 친구 탭 개편에 대해 "집에 친구만 올 수 있었는데 직장 동료와 교수님까지 들어오는 기분"이라며 부담감을 토로했다. 유정민(27)씨도 "메신저와 소셜 기능을 합친 중국 '위챗'이 떠오른다"며 친구 탭이 피드로 바뀌는 데 대해서는 "너무 많은 정보를 담는 것 같다. 부모님 세대도 적응이 어려워 극심한 불편을 겪을 것"이라고 전망했다. 이러한 이용자 우려는 이날 경기 용인시 카카오AI캠퍼스에서 열린 카카오 개발자 컨퍼런스 '이프카카오 25'에서도 드러났다. 카카오톡 기획·개발자들은 젊은 층이 카카오톡을 정적이고 보수적인 서비스로 인식하는 경향이 있다고 설명했다. 실제로 공식적 대화는 카카오톡에서 진행되지만 일상 대화는 인스타그램 다이렉트메시지(DM) 등 다른 플랫폼으로 이동하는 사례가 늘고 있다는 것이다. 이들은 이런 변화를 감지해 카카오톡을 업무용에 치우친 메신저에서 다시 일상과 여가까지 아우르는 서비스로 느끼도록 개편했으나 향후 사용자 피드백을 반영해 개선 여지를 적극 검토하겠다고 전했다. 최정우 리더는 한 세션에서 "카카오톡은 수천만명이 사용하는 국민 메신저인 만큼 이용자들이 원하는 기능에 대한 의견이 매우 다양하다. 어떤 이용자는 메시지 수정 기능을 강하게 요구하지만 또 다른 이용자는 절대 도입하면 안 된다고 말한다"며 "그래서 카카오는 기존 기능은 최대한 유지하면서 새로운 기능은 실험적으로 도입하고 선택권을 주는 방식을 택했다"고 말했다. 지난 5월 도입한 '입력 중 표시' 기능이 대표적인 사례다. 이 기능의 경우 "상대방이 답장을 준비 중임을 알 수 있어 기다릴 수 있다"는 긍정적인 반응과 "감시받는 기분이 든다", "카카오톡만의 차별성이 사라졌다"는 부정적인 의견이 공존했다. 호불호가 커 현재 설정에서 켜고 끌 수 있는 옵션으로 도입했는데 카카오톡 이용자 80% 이상이 옵션을 켠 상태로 이용하고 있다. 카카오는 오픈채팅방 참여 인원 확대, '조용히 톡 보내기' 기능도 준비하고 있다. 톡을 보내도 대화에 참여한 상대방한테 알림이 가지 않는 기능이다. 최 리더는 "늦은 시간이나 급하지 않은 내용은 상대방 알림을 울리지 않고 전송할 수 있어 이용자가 서로에게 부담을 덜 주며 대화할 수 있는 환경을 마련하겠다"고 말했다.




[용인=뉴시스] 정신아 카카오 대표가 23일 오전 경기 용인시 카카오AI캠퍼스에서 열린 '이프카카오 25'에서 기조연설하고 있다. 2025.09.23. (사진=카카오 제공)



카카오 경영진도 일시적으로 부정적인 반응이 있을 수 있다면서도 이용자가 좋아하는 기능을 담아 더 자유롭고 편리한 대화 경험을 제공할 것이라고 강조했다.

홍민택 카카오 최고제품책임자(CPO)는 "카카오톡은 전 국민이 쓰는 서비스인 만큼 불편이 누적돼 있었다. 이번 개편은 채팅방 폴더, 보이스톡 요약·검색, 메시지 수정, 친구 탭 피드형 전환 등 이용자가 오래 요청해 온 기능들을 정리한 결과"라며 "단순한 메신저를 넘어 AI와 소셜을 결합한 플랫폼으로 진화하면서도 더 쾌적하고 편리한 대화 경험을 제공하겠다"고 자신감을 보였다.
정신아 카카오 대표도 "이번 변화는 단순히 새로운 기능을 추가하는 차원이 아니라 5000만 이용자의 일상 속에 AI를 자연스럽게 스며들게 하려는 시도"라며 "폰트 하나만 달라져도 불편하다는 목소리가 나올 수 있지만 궁극적으로는 이용자가 자유롭게 대화하고 더 편리하게 쓸 수 있도록 진화해 나가겠다"고 밝혔다.
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